Viernes, 18 Abril 2014



Constancia de No Adeudo de Servicios

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Otras Modalidades

Formas de pago

  • Costo: $202.00 (IVA incluído). Si el pago es con tarjeta de crédito o débito, genera 3% de comisión bancaria más IVA.
  • Formas de pago: Efectivo, tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTER CARD (Se cargará el 3% de comisión bancaria más IVA).CIS Centro Integral de Servicios, no acepta pagos en efectivo, solo mediante tarjeta de crédito o débito.
  • Fundamento de cobro: Artículos 104 fracción XXIX de la Ley del Agua para el Estado de Puebla; 35 fracción I del Acuerdo del Consejo Directivo del Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Puebla, que aprueba y determina las cuotas, tasas y tarifas que deberán cobrarse por los servicios que presta el SOAPAP, en el Periódico Oficial del Estado el 30 de Diciembre de 2013.
  • Oficina responsable: Dirección Comercial, Gerencia de Atención al Público, Departamento de Gestión de Usuarios. 51 Poniente o Circuito Juan Pablo II, No. 505, 2do Piso, Col. Residencial Boulevares, Plaza América, Puebla, Pue. Tel. (01222) 211-92-40 ext.: 245, 251 y 255.
  • Funcionario responsable de generar la información: Ana Patricia Tlacuahuac Mendoza
  • Área responsable de generar la información: Departamento de Gestión de Usuarios

Acerca del trámite

  • Descripción:
    Comprobar que el predio o inmueble dado de alta en el Padrón de Usuarios de SOAPAP, está libre de cargos por concepto de servicios suministrados, derechos o multas.
  • Tipo:
    Municipal
  • Vigencia del servicio:
    La constancia ampara hasta el periodo especificado en el mismo.
  • Horarios de atención:
    Módulos: San Manuel y Plaza América: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 Hrs. Amalucan, Castillotla, Pabellón Reforma, Paseo Bravo y Plaza Crystal: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 Hrs Plaza Loreto y Plaza San José: Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 Hrs. CIS Centro Integral de Servicios, Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 Hrs. Todos los módulos operan los días sábados de 09:00 a 14:00 Hrs. -24 Horas de Lunes a Domingo para trámite en línea.
  • Tiempo de atención en ventanilla:
    10 minutos
  • Tiempo de entrega:
    10 minutos (cubriendo las correspondientes validaciones de la cuenta)
  • Enlace en línea:
    Ir a la pagina web
  • Fundamento jurídico:
    Artículos 23 fracción XXVI y 49 de la Ley del Agua para el Estado de Puebla; 23 fracción I del Reglamento Interior del SOAPAP publicado en el Periódico Oficial del Estado el 06 de Junio de 2005.
  • Información complementaria:

    Este Sistema Operador se reserva el derecho de generar cargos a la cuenta, en aquellos casos donde posteriormente se detecte el uso de los servicios para fines distintos a los contratados; cuando existan derivaciones no reportadas; alteraciones en los aparatos de medición; descuentos o bonificaciones no procedentes; así como el pago de últimos adeudos y/o el costo del presente formato mediante documentos incobrables, por lo que la presente Constancia no libera al titular del suministro de cubrir los pagos procedentes al incurrir en cualquiera de estos supuestos.

Requisitos


RequisitosOriginalCopia
Identificación Oficial con Fotografía
Del solicitante (se tomarán datos)
SI
Comprobante de pago
SI

Consideraciones Generales

Pasos a seguir

Paso 1

De manera presencial: Presentarse en ventanilla de Atención al Público para solicitar el trámite. Para trámite en línea: ver instrucciones en http://websaldo.soapap.gob.mx/wfrBienvenida.aspx

Paso 2

El personal de Atención al Público revisará en el Sistema Comercial la viabilidad de la solicitud.

Paso 3

Una vez determinada la procedencia de la Constancia, se genera el cargo por $202.00 (IVA incluido). Se cargará 3% de comisión bancaria al momento del pago, si éste se realiza con tarjeta de crédito/débito.

Paso 4

Realizado el pago correspondiente en Cajas, se genera e imprime la Constancia de No Adeudo en la ventanilla de Aclaraciones.

Paso 5

Se entrega la Constancia de No Adeudo al solicitante, quien firma de recibido. Se solicitarán datos como nombre de quien recibe, fecha del trámite y número telefónico.

Leído 19115 veces Última modificación: Martes, 15 Abril 2014 15:24
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AMABILIDAD

En todo momento, el personal que lo atenderá debe tratarlo con respeto, cortesía y equidad, aclarando sus dudas relacionadas con el servicio.

HONESTIDAD

El personal que lo atenderá le brindará información clara, portará su identificación a la vista y no le solicitarán requisitos o dinero adicional a lo establecido en éste documento, ni obsequios, favores o dádivas por brindarle el trámite o servicio.

QUEJAS Y DENUNCIAS DEL SERVICIO

A través del presente documento usted cuenta con toda la información para realizar el trámite o acceder al servicio y los estándares establecidos deben cumplirse por parte de la autoridad correspondiente a fin de asegurar un servicio de calidad y en constante mejora. En caso de detectar actos de opacidad y corrupción, puede reportarlos a las siguientes oficinas:

  • Secretaria de la Contraloria ubicada en el Centro Integral de Servicios Edificio Ejecutivo tercer piso, Blvd. Atlixcayotl No.1101, Reserva Territorial Atlixcayotl Col. Concepción las Lajas Puebla, Pue.
  • Coordinación General Jurídica en la Dirección de Atención de Quejas y Denuncias Tel. 01800 HONESTO (4663786)y al correo electrónico: quejasydenuncias@puebla.gob.mx

Asistencia telefónica tramit@pue: 01-800-2015-081 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

La información contenida en esta ficha es de carácter oficial y responsabilidad de la institución gubernamental que la emite, teniendo plena vigencia al momento de su publicación en cada uno de los rubros que la componen, los cuales deberán ser observados por la autoridad competente

Artículo 35, fracción LXXI de la Ley Orgánica del Estado de Puebla; Artículo 64, fracciones XI y XII del Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas y Administración


Estándares de Calidad:
Amabilidad
, Honestidad
, Quejas y Denuncias del servicio