Lunes, 21 Abril 2014



Reconexión de Servicio de Suministros de Agua para Uso Habitacional y No Habitacional

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Otras Modalidades

Formas de pago

  • Costo: Ver anexo "IMPORTES POR RECONEXIÓN"
  • Formas de pago: Efectivo o cheque a nombre del Sist. Oper. Agua Pot. Alcant. Mpio. de Puebla, con no más de 10 días de ser expedido y que el nombre del cuentahabiente y el propietario o el usuarios sea el mismo. (Si los nombres no coinciden deberá ser cheque certificado), tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTER CARD (Se cargara el 3% de comisión más IVA). -En el CIS Centro Integral de Servicios solo se aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito.
  • Fundamento de cobro: Artículos 104 fracción VII, 118 de la Ley del Agua para el Estado de Puebla; 29 fracción I inciso a), b) y fracción II inciso a), b) del Acuerdo vigente del Consejo Directivo del Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Puebla, por el cual se aprueba actualización de las cuotas, tasas y tarifas que deberán cobrarse por los servicios que presta el SOAPAP. El costo se actualiza bimestralmente de conformidad con el Índice Nacional de Precios al Consumidor.
  • Oficina responsable: Dirección Comercial, Gerencia de Cobranza, Ejecución e Inspección, Departamento de Ejecución. 51 Poniente o Circuito Juan Pablo II, No. 505, 2do Piso, Col. Residencial Boulevares, Plaza América. Puebla, Pue. Tel. (01222) 211-92-40 ext.:307.
  • Funcionario responsable de generar la información: MDFYC. Raúl Hernández Rivera
  • Área responsable de generar la información: Departamento de Ejecución

Acerca del servicio

  • Descripción:
    Reconectar el servicio suspendido de agua potable a los usuarios que pagaron sus adeudos en el SOAPAP.
  • Tipo:
    Municipal
  • Horarios de atención:
    Módulos: San Manuel y Plaza América: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 Hrs. Acocota: Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00 hrs. Amalucan, Castillotla, Pabellón Reforma, Paseo Bravo y Plaza Crystal: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 Hrs. Plaza Loreto y Plaza San José: Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 Hrs. Todos los módulos operan los días Sábados de 09:00 a 14:00 Hrs. Kioscos: Plaza San Pedro: Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00 hrs. -En el CIS Centro Integral de Servicios, Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 Hrs.
  • Tiempo de atención en ventanilla:
    5 minutos
  • Tiempo de entrega:
    3 días hábiles para reconectar.
  • Fundamento jurídico:
    Artículos 23 fracción IX, 101 de la Ley del Agua para el Estado de Puebla; 23 fracción I del Reglamento Interior del SOAPAP publicado en el Periódico Oficial del Estado el 06 de Junio de 2005.
  • Información complementaria:

    El costo de la reconexión, no incluye los gastos de notificación y el adeudo parcial o total por concepto de los servicios que presta el SOAPAP.

Requisitos


RequisitosOriginalCopia

Consideraciones Generales

- Haber pagado la reconexión correspondiente y liquidado o en su caso convenido el adeudo contraído con el SOAPAP.

Pasos a seguir

Paso 1

Se presenta a realizar el pago del adeudo y los gastos de reconexión en caja.

Paso 2

El sistema genera en forma automática las órdenes de reconexión, cuando ya hayan realizado los pagos.

Paso 3

Se programa la reconexión del servicio para ejecutarse en un término máximo de 3 días hábiles posteriores al pago.

Leído 5796 veces Última modificación: Martes, 15 Abril 2014 15:27
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AMABILIDAD

En todo momento, el personal que lo atenderá debe tratarlo con respeto, cortesía y equidad, aclarando sus dudas relacionadas con el servicio.

HONESTIDAD

El personal que lo atenderá le brindará información clara, portará su identificación a la vista y no le solicitarán requisitos o dinero adicional a lo establecido en éste documento, ni obsequios, favores o dádivas por brindarle el trámite o servicio.

QUEJAS Y DENUNCIAS DEL SERVICIO

A través del presente documento usted cuenta con toda la información para realizar el trámite o acceder al servicio y los estándares establecidos deben cumplirse por parte de la autoridad correspondiente a fin de asegurar un servicio de calidad y en constante mejora. En caso de detectar actos de opacidad y corrupción, puede reportarlos a las siguientes oficinas:

  • Secretaria de la Contraloria ubicada en el Centro Integral de Servicios Edificio Ejecutivo tercer piso, Blvd. Atlixcayotl No.1101, Reserva Territorial Atlixcayotl Col. Concepción las Lajas Puebla, Pue.
  • Coordinación General Jurídica en la Dirección de Atención de Quejas y Denuncias Tel. 01800 HONESTO (4663786)y al correo electrónico: quejasydenuncias@puebla.gob.mx

Asistencia telefónica tramit@pue: 01-800-2015-081 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

La información contenida en esta ficha es de carácter oficial y responsabilidad de la institución gubernamental que la emite, teniendo plena vigencia al momento de su publicación en cada uno de los rubros que la componen, los cuales deberán ser observados por la autoridad competente

Artículo 35, fracción LXXI de la Ley Orgánica del Estado de Puebla; Artículo 64, fracciones XI y XII del Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas y Administración


Estándares de Calidad:
Amabilidad
, Honestidad
, Quejas y Denuncias del servicio